JournalID1624web

Après des années à chercher son identité, le Centre de santé UniverSpa Nordik de l’Hôtel Universel de Rivière-du-Loup est plus vigoureux que jamais. Avec, à sa tête, une directrice dévouée dont la passion déteint positivement sur son équipe, le spa se développe à vitesse grand V. Dèssonarrivéeaupostededirectriceilyaenviron unan et demi, Mélanie Lévesquea immédiatement su ajouter sa couleur au sein de l’UniverSpa Nordik. «Je travaille comme si le centre de santé était àmoi. Je m’implique autant que si c’était mon entreprise», confie-t-elle. Son désir d’aller toujours plus loin, de regarder vers l’avant et de développer de nouveaux soins a donné une stabilité et une fluidité à l’entreprise, d’après la vice- présidente de l’Hôtel Universel, Joanna Lortie. «Tout découle d’elle», partage-t-elle. Mélanie Lévesque, originaire de Saint-Pascal, a étudié en littérature française et québécoise avant de devenir éducatrice. Elle a longtemps été directrice d’une garderie. Elle avait donc déjà une expérience en gestion de personnel. Son aventure à l’Hôtel Universel a débuté lorsqu’elle a appliqué à un poste de réceptionniste. Elle a été engagée à titre de chef réceptionniste à l’UniverSpa Nordik. Deux semaines plus tard, la directrice en place quittait son poste, et Mme Lévesque s’est tout simplement lancée. À la direction du spa, Mélanie Lévesque s’est découvert une passion pour les soins de santé et le développement des affaires. «Je suis sur mon X», assure- t-elle en mentionnant que l’équipe y est pour beaucoup aussi. Dans tous les départements, elle se sent écoutée : «Je me sens épaulée de partout». L’équipe du centre de santé compte une vingtaine d’employés, soit 13 thérapeutes dont 3 sont aussi esthéticiennes, 5 réceptionnistes et 4 préposées aux bassins. Certaines thérapeutes font aussi plusieurs types de massage. «J’essaie de leur rajouter des cordes à leur arc en les poussant à aller se former, en offrant plus de services. Automatiquement elles travaillent plus et ça les incite à rester», explique la directrice. Les forces du personnel du centre de santé sont la communication, l’honnêteté, l’empathie et «prendre soin». «Dès que le client met le pied dans le spa, tout de suite le service client commence», mentionne Mme Lévesque. Ainsi, il est immédiatement enveloppé et il se sent important pendant toute la durée de son moment au spa. à l’UniverSpa Une DÉTENTE Mélanie Lévesque Directrice | INFODIMANCHE Le 17 avril 2024 16 >