JournalID1325web

Trois conseils futés pour gérer vos employés étudiants — et leur donner envie de rester Votre entreprise engagera prochainement des étudiants? Pour que ceux-ci deviennent des employés motivés qui voudront rester au sein de l’équipe le plus longtemps possible, vous devez, en tant que gestionnaire, adopter une approche différente qu’avec un employé ordinaire. Voici quelques pistes à considérer. INVESTISSEZ DANS LEUR INTÉGRATION Un accueil personnalisé peut tout changer! Organisez une visite guidée, expliquez-leur les règlements de l’entreprise et mettez-les en con- tact avec une personne-ressource à qui ils pour- ront se référer en tout temps. Cet accompagne- ment leur permettra de trouver leurs repères et de se sentir à l’aise plus rapidement. FAITES PREUVE DE FLEXIBILITÉ Les étudiants doivent jongler entre leurs cours, leurs examens, leurs travaux scolaires et leur emploi. Proposez-leur donc des plages horaires flexibles et adaptez-vous autant que possible à leur calendrier. En montrant que vous comprenez leur réalité, vous encouragerez leur engagement. DONNEZ DU SENS À LEUR TRAVAIL Les jeunes d’aujourd’hui recherchent souvent un emploi ayant une « valeur ajoutée ». Démontrez-leur l’impact positif et essentiel de leurs tâches sur la réussite de l’entreprise et la satisfaction de la clientèle. Prenez également le temps de reconnaître leurs efforts par des compliments sincères ou des récompenses. Enfin, rappelez-vous que les étudiants apprécient les milieux de travail ayant une ambiance agréable. Si possible, organisez des activités durant leurs heures de travail pour favoriser la création de liens entre les employés, un dîner pizza ou une partie de jeu de société, par exemple. Tout le monde y gagnera. Comment composer avec un client insatisfait ? Dans le cadre de votre emploi, vous arrive-t-il de devoir traiter avec des personnes insatisfaites, voire hostiles? Voici quelques conseils pour limi- ter les risques d’escalade tout en préservant votre intégrité. LAISSEZ LE CLIENT ALLER AU BOUT DE SA PENSÉE Lorsqu’un client hausse le ton ou formule une plainte, il souhaite avant tout être entendu. En le laissant s’exprimer sans l’interrompre, vous con- tribuez déjà à réduire la charge émotive de l’échange, et vous pourrez plus facilement réorien- ter la conversation vers la réso- lution du problème. RAPPELEZ-LUI VOTRE RÔLE ET VOS INTENTIONS Maintenant que le client s’est exprimé, il doit comprendre que vous n’êtes pas un ennemi, mais bien un allié. Expliquez-lui cal- mement que vous souhaitez tra- vailler avec lui afin de trouver une solution. NE LE LAISSEZ PAS SANS PISTES DE SOLUTION Demandez-lui quelle serait la meilleure façon de l’accompa- gner, puis évaluez l’étendue des possibilités. Si la situation ne vous permet pas d’entrevoir une solution immédiate, rassurez le client en lui détaillant les prochaines étapes du processus. Dites-lui clairement ce que vous ferez de votre côté et convenez d’un moment pour faire un suivi. Si le client vous insulte ou vous manque de respect, invitez-le à rester courtois sous peine de mettre fin à la conversation ou d’appeler la sécu- rité. Et dans tous les cas, prenez le temps de ven- tiler vos émotions après l’échange auprès d’une personne de confiance! Parcs, espaces verts et événements Mai à octobre Travail en plein air Personne avec expérience Les détails sont sur le site Web. Envoyez votre CV à [email protected] www.temiscouatasurlelac.ca/page/offres-demploi JEANNE LEMIEUX préposée au centre récréatif PGR 1154371325 1154301325 | INFODIMANCHE Le 26 mars 2025 < 15 • ED I T ION SPEC I ALE EMPLOI