Appel 9-1-1 : Près de deux heures d’attente
17 mars 2010 |
10h27
C’est que sans le savoir, dès la réception de leur appel par la centrale 9-1-1, s’enclenche un protocole de gestion des priorités et des risques. Comme l’état de santé de l’octogénaire ne laisse pas craindre pour sa vie, le véhicule disponible est réservé aux cas prioritaires.
Ce protocole fait en sorte d’établir une priorité qui n’est pas nécessairement l’heure d’appel, mais l’état clinique du patient. Dans le cas où une seule ambulance est disponible, elle est automatiquement réservée afin de s’assurer qu’elle sera mobilisable dans l’éventualité d’un appel prioritaire. « Ça nous permet, comme dans le cas de Rivière-du-Loup où le volume d’appels est relativement élevé, de différer les appels. C’est une gestion des risques », affirme Mme Raîche.
De plus, Mme Raîche soutient que seuls les cas les moins prioritaires sont différés. « Des cas où bien souvent la personne pourrait se rendre à l’hôpital par d’autres moyens de transport. Nous ne voulons pas qu’un territoire se retrouve sans ambulance alors qu’un enfant de deux mois qui est étouffé devrait attendre », explique-t-elle.
RÉACTION
Le fils de l’octogénaire qui a demandé à conserver l’anonymat s’est dit abasourdi de la situation. « C’est n’importe quoi ce protocole. Un délai d’une heure et quarante-cinq minutes, ce n’est plus différer, c’est faire attendre et c’est révoltant! Mon père est toujours hospitalisé, ça donne une idée de la blessure », lance-t-il.
Il rappelle que si la blessure à la hanche ne laissait pas craindre pour la vie de son père, la douleur elle, était bien présente. « Au moins, quand on appelle, si on nous le disait que l’idéal serait de nous rendre nous-mêmes à l’hôpital. Mais non, on nous dit de ne pas bouger… pendant deux heures? », se questionne le fils de la victime.
PARAMÉDICS
Mis au fait de la situation par Info-Dimanche, le relationniste de la Coopérative des paramédics du Grand-Portage, Joël Dubé, s’est dit surpris. « Nous n’avions jamais eu vent de ce cas. Il faut comprendre que cette gestion relève uniquement de la centrale. De notre côté, nous prenons connaissance des cas et du délai de l’appel au moment où nous recevons notre affectation, qui nous est donnée par la centrale ».
« On gère le risque » - Joël Dubé
Entre l’affectation et leur départ, il ne s’écoule généralement pas plus qu’une ou deux minutes et les paramédics se font un point d’honneur de sans cesse diminuer ce délai. Un délai qui est toutefois plus important, entre cinq et six minutes, s’il s’agit de paramédics en horaire de faction.
Le relationniste affirme que ce type de protocole est trop rigide et convient mal à la région. Il soutient que le volume de plus de 2 500 appels annuel et la présence des grands axes routiers et du CHRGP justifient la modification des horaires de travail. La population vieillissante est aussi un facteur qui doit être pris en compte.
« Chaque jour, nous tentons d’améliorer nos temps de réponse. On gère le risque. Alors, ce n’est pas plaisant d’arriver chez une victime qui attend depuis des heures », souligne M. Dubé.
CAUREQ
Le Centre d’appel d’urgence des régions de l’est du Québec CAUREQ est un organisme sans but lucratif qui chapeaute les appels 9-1-1. L’organisme doit assurer une réponse prioritaire aux appels d’urgence tant pour la police, les services incendie, les services préhospitaliers que la répartition des affectations à ces différents services.
Le territoire desservi par le CAUREQ couvre le Bas-Saint-Laurent, la Côte-Nord et la Gaspésie. Bon an, mal an, l’organisme reçoit plus de 80 000 appels de type 9-1-1. Plus de la moitié de ces appels sont d’ordre médical.
C’est en 2002, en vertu de la Loi sur les services préhospitaliers d’urgence, qu’a été confiée au CAUREQ la responsabilité d’opérer le centre de communication. La relocalisation du CAUREQ dans ses bureaux modernes aura nécessité un investissement de 4,5 M$, dont 1 M$ seulement pour l’achat d’équipements spécialisés.
Commentaires
5 commentaires
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LO
Linda Ouellet
Il y a 14 ans
Pauvre Monsieur! Ça n'a pas de sens. Votre fils a fait ce qu'il fallait faire, mais la centrale a jugé bon de vous faire patienter pendant 1 heure 45 minutes. Je vous souhaite un très prompt rétablissement.Pour ce qui est du système de la santé et de la centrale du 911 et bien je n'ai pas de félicitations à vous faire.Bonne chance cher Monsieur. Je pense à vous, même si l'on ne se connait pas.
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MA
Marc-André
Il y a 14 ans
pourquoi s'acharner sur le système de priorité qui as fait ses preuves depuis longtemps, et qui est le meme partout en Amérique? certe, il est déplorable que ce monsieur est du attendre pres de deux heures pour une ambulance, mais la centrale et leurs système ne sont pas la cause.
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D
David
Il y a 14 ans
À mon avis la centrale d'appel n'est pas responsable de cette attente trop longue. Regardez les hôpitaux le principe de triage est semblablement le même et ils priorise les cas urgent. C'est totalement normal quand on est en pénurie on traite les personne les plus en danger en premier. Le seul coupable est le manque d'effectif évident autant dans l'ambulance que dans les hôpitaux. En connaissant le métier je peut vous dire que le second coupable est probablement l'agence qui nous empeche d'avoir le nombre d'ambulance nécessaire veiller au bon fonctionnement des services. Mais pour pouvoir avoir de nouvelles ambulances, ca prend encore assez d'effectif pour les remplirs.
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C
Corinne
Il y a 14 ans
Et si la solution résidait de plusieurs instances? Le protocole est excellent et permet de sauver des vies, au moins lui peut rester pareil.
Les paramédics ont besoin d'horaires à l,heures dans les grandes régions: les horaires de faction sont désuets, augmentent la charge de travail inutilement, épuise les paramédics et finalement augmente les pénuries d'ambulance et d'effectifs.
Le grand public doit être mieux informé, quant à lui, face à ce qui nécessite absolument un transport en ambulance ou les problèmes moins urgents qui peuvent attendre ou être transportés par un autre moyen, p.e. un taxi. Le seul danger de cela est les abus: certains individus empirent leur situation volontairement (en répondant aux questions) pour obtenir une ambulance plus rapidement, mais ne se rendent pas compte qu'en le faisant, ils privent peut-être une personne qui en a réellement besoin d'une aide vitale.
Les hôpitaux doivent être réorganisés pour diminuer les temps d'attentes ambulanciers, mais aussi des patients, afin d'alléger le fardeau de tous.
Le gouvernement doit réformer le système de santé pour qu'il devienne enfin fonctionnel, dans un monde comme aujourd'hui, en axant sur la prévention plus que sur les plasters sur bobos.
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J
JF
Il y a 14 ans
Facile critiquer quand on ne connait pas comment marche le systeme, qu,il aille faire un stage d,observation et il verra le fonctionnement de la centrale.
pas certain qu,il serait content si son père avait fait un arret cardiaque et avait entendu 45min parce qu'il y avait pu d'ambulance la seule disponible étant partie sur une cassure de hanche....
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