Rivière-du-Loup – Plus d’un adulte québécois sur deux a acheté en ligne au cours de la dernière année et un sur quatre au cours du mois précédent l’enquête, pour une dépense moyenne mensuelle de 411 $. Toutefois, toutes catégories d’achat confondues, seulement 28 % des achats en ligne ont été réalisés sur des sites québécois, comparativement à 14 % sur des sites canadiens et 40 % sur des sites américains.

Il s’agit de l’une des principales conclusions de l’enquête Indice du commerce électronique au Québec (ICEQ) dévoilée cette semaine par le CEFRIO.



1 commerce sur 2 au Québec n'a pas de site web

L'enquête révèle par ailleurs que 7 commerces québécois sur 8 n'ont pas de site web transactionnel, tandis que 1 sur 2 n'ont tout simplement pas de site web.



Claire Bourget, directrice de la recherche marketing au CEFRIO, souligne : « Les résultats de notre enquête le démontrent, l’achat en ligne est bien ancré dans les habitudes des adultes québécois, qui achètent de nombreux produits dans de multiples catégories. Par contre, seulement un dollar sur quatre est dépensé sur un site québécois. Il y a là matière à réflexion pour nos dirigeants et entrepreneurs, qui ne sont de toute évidence pas aussi actifs en matière de vente en ligne que ne le sont les consommateurs québécois ».


Qu’achètent les cyberacheteurs québécois?

L’enquête ICEQ a regroupé les achats en ligne en 17 catégories de produits et services. Les trois catégories d’achat les plus populaires sont la mode (23 % des cyberacheteurs ont acheté au moins un article de cette catégorie au cours du mois précédant l’enquête), l’électronique (22 %) ainsi que la musique, les films et les jeux vidéo (22 %). Elles sont suivies par la billetterie et les spectacles (19 %), les livres, les revues et les journaux (19 %) et enfin les voyages et l’hébergement (17 %).

Palmarès des sites les plus utilisés par catégorie d’achat

Les résultats de l’enquête permettent d’identifier les sites les plus utilisés par les cyberacheteurs québécois. Le tableau ci-dessous présente les trois premières positions pour chacune des six catégories de produits les plus achetés en ligne (en pourcentage du montant total dépensé dans la catégorie). Le palmarès identifie également les sites québécois.

Les sites québécois presque absents de certains grands secteurs d’achat

L’origine géographique des sites sur lesquels sont réalisées les transactions en ligne varie d’une catégorie à l’autre. Ainsi, dans le secteur de la billetterie et des spectacles, 66 % du montant est dépensé sur des sites québécois, tandis qu’en électronique, ce n’est que 2 %.

Dans la catégorie livres, revues et journaux, 39 % du montant dépensé par les cyberacheteurs québécois l’est sur des sites québécois; dans la catégorie voyages et hébergement, 34 %;  en mode et accessoires, 23 %; et en musique, films et jeux vidéo, 8 %.

Deux principaux motifs d’insatisfaction des cyberacheteurs

Le produit ou le service acheté est à l’origine de 36 % des cas d’insatisfaction sondés, que ce soit parce qu’il était non conforme, décevant ou défectueux. La livraison (31 %) est la deuxième source d’insatisfaction des cyberacheteurs sondés, alors que 8 % des cas d’insatisfaction sondés étaient dus au site utilisé, perçu comme étant soit complexe, défectueux ou mal conçu. Enfin, 7 % des cas sondés notaient le prix comme principale source d’insatisfaction, un taux identique pour les frais imprévus de dernière minute ou de douane.

Faible essor des achats mobiles

Malgré le taux de pénétration croissant des téléphones intelligents (42 %) et des tablettes numériques dans les foyers québécois (27 %), seulement 8 % des achats réalisés au cours de la période mesurée ont été effectués depuis un appareil mobile.

L’ordinateur de table (47 %) et l’ordinateur portable (42 %) sont les plateformes les plus utilisées par les cyberacheteurs québécois. 

Une synthèse des résultats  phares de l’ICEQ  est disponible gratuitement sur le site Web du CEFRIO.