Formation du Réseau des femmes professionnelles
20 octobre 2011 |
14h12
En effet, celles-ci doivent continuellement s'adapter à un nouveau consommateur plus informé, résistant au marketing, et qui peut désormais acheter des produits de tous les coins du globe grâce au Web. De plus, avec la venue des médias et réseaux sociaux, ce consommateur échange au sujet de ses expériences d'achat sur toutes les plateformes sociales mises à sa disposition et n’hésite pas à communiquer sa satisfaction ou son insatisfaction.
Dès lors, l'orientation-client devient une stratégie gagnante pour toute entreprise qui désire se démarquer et établir réellement une relation à long terme avec sa clientèle. À l'aide d'exemples concrets, les participants seront appelés à réfléchir à la question suivante : Êtes-vous orientés-clients?
En collaboration avec la Caisse populaire Desjardins de Rivière-du-Loup, cette activité est organisée de façon indépendante aux rencontres mensuelles du Réseau, de façon à permettre non seulement aux membres du Réseau, mais aussi à toutes les femmes de la région d’y participer et de bénéficier des conseils judicieux de madame Ouellet.
Une formatrice qualifiée
Étudiante-chercheure en Mesure et Évaluation et auxiliaire d'enseignement en Sciences de la consommation à l'Université Laval, Claudine Ouellet s'intéresse à la qualité de service, à l'excellence orientée-client et aux meilleures pratiques d'affaires en matière de service à la clientèle. Son champ d'expertise se situe spécifiquement au niveau de la gestion des relations qu'une entreprise entretient avec ses clients, sujet sur lequel porte son mémoire de maîtrise. Madame Ouellet cumule également près de 15 années d'expérience en service à la clientèle, ayant occupé des postes à divers niveaux hiérarchiques. Elle a aussi réalisé différentes études au sein de plusieurs types d'entreprises (enquêtes de satisfaction, études de marché, audit de communication).
La date, le lieu et la vente des billets
Ce déjeuner-conférence se tiendra le mardi 8 novembre à l’Hôtel Universel, de 7 h 30 à 9 h. Pour informations : Maryse Rancourt au 418 867-3640 ou Élaine Chabot au 418 862-8862 pour les membres, ou encore à la Librairie JA Boucher pour les femmes non-membres.
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